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服务承诺
肥城泰然服务承诺
本站    2016-4-15 14:02:53    1247   

肥城社会服务承诺书

肥城泰燃天然气有限公司主要承担着我市城区天然气管道的建设、用户开发、经营服务工作,已持有城市燃气经营许可证和燃气供应许可证,具备燃气热力设计乙级资质、市政工程二级施工资质。为满足城区经济发展和人民生活的需要,向用户提供热情、周到的服务,提高居民生活质量,改善城市环境,我公司就天燃气开户、天然气供应及服务特作如下承诺。

一、服务内容

1、燃气开户业务接待、勘察设计

2、工程安装

3、事故抢修抢险

4、维修服务

(1)燃气器具的维修

(2)燃气表具的更换

(3)燃气灶具的售后服务

5、供气调度

6、计量收费

二、服务标准

1、天然气开户

天然气开户工作公司由用户发展办公室负责,实行一站式服务,一个窗口对外。用户发展办公室受理用户开户申请,按规定程序办理开户手续,接待人员做到态度和蔼、礼貌热情。严格执行国家设计规范,保证设计质量,设计合格率为100%。

2、工程安装

工程安装质量经验收达到国家规定的合格以上标准。

3、事故抢修抢险

事故抢修抢险一次处结率为100%。

4、维修服务

(1)燃气灶具故障在可以修理的情况下,维修一次合格率为100%。

(2)更换燃气表及时率为100%。

(3)凡公司售出及批准安装使用的燃气灶具,确保质量可靠,提供售后维修服务。

5、供气调度

加强供气调度,保证用户需要。因特殊情况停气,及时向用户下达通知。

6、计量收费

入户抄表准确率达到100%,在规定的收费时间内,用户缴费随到随收。

三、服务程序和时限

1、凡需安装管道天然气的用户(包括居民用户和工业、工服用户),由所在单位申请并提供必要的资料,对于符合条件的,按照燃气开户程序3个工作日内办理完毕各项开户审批手续。

经批准同意开户后,3个工作日内完成勘察设计工作。

责任科室:用户发展办公室

联系电话:3300056

2、工程安装

自工程开工通知书发出之日起,对具备施工条件的单元住宅楼20个工作日之内完成安装,对多元住宅楼群60个工作日之内完成安装。

责任科室:安装公司

联系电话:3300090

3、事故抢修抢险

实行每天24小时连续值班,当接到燃气报警后,抢险人员在30分钟内到达事故现场,按抢修抢险方案及时排除。

责任科室:公司抢修队、销售维修服务中心

联系电话:3213528、3219700

4、维修服务

(1)凡是用户到公司维修服务中心维修的燃气灶具,做到随到随修,保证质量。对工业、福利用户实行予约维修服务。

(2)用户燃气表出现故障接到用户报告后,当天之内更换完毕。

(3)户内燃气立管故障2个工作日之内修复。

(4)销售中心负责经营销售燃气灶具及其配件,并负责技术咨询与售后服务。

责任科室:公司销售中心、维修中心

联系电话:3216116、3187999

5、供气调度

计划停气提前24小时利用电视台打字幕通知用户,故障性停气立即通知用户,并预告修复时间。

责任科室:公司办公室、调度中心、客户管理部

联系电话:3210297、3213528、3187999

6、计量收费

对用户提出的抄表计量和收费事项咨询,半个工作日之内给予答复。抄表员配戴工作证入户抄表,当面向用户通报本月实际用量,并进行用户底卡登记,使用礼貌用语,禁用服务忌语,耐心解答用户询问。

责任科室:客户管理部

联系电话:3187999

7、安庄镇用户的开户申请、维修报修、抢险服务、抄表收费服务由安庄经营部负责。安站镇用户的开户申请、维修报修、抢险服务、抄表收费服务由安站经营部负责。

责任科室:安庄经营部、安站经营部

联系电话:3790079、3680088

四、投诉与监察

本公司的上述承诺会受到有效的监察,如果对我们的工作不满意,可先到责任科室投诉(责任科室、联系电话同上)。用户的投诉将在3个工作日内得到答复,一周内处理完毕,如超出时限,公司将对相关责任人进行处罚。如遇特殊情况,无法在承诺的时间内答复或处理时,我们将向用户作出解释。

如果对责任科室的答复不满意,可继续到本公司办公室投诉。投诉电话:3210297。

如果对本公司的答复仍不满意,可继续到市建设局投诉。投诉电话:3212759。

也可直接拨打市优化办监督电话:3220078

五、违诺责任

如果本公司职工在服务中不履行本承诺内容,工作中给用户造成麻烦或不便,我们将向用户赔礼道歉。

如果违背承诺给用户造成直接损失,我们将根据损失情况对用户进行赔偿,并根据情况轻重对责任人给予批评教育、行政及纪律处分、对有关责任科室和个人作出经济处罚。


东平社会服务承诺书

可靠程度

1、源源不断的燃气供应               达到99%

2、暂停燃气供应                 提前24小时通知

(紧急事故除外)

3、恢复燃气供应                     24小时内

                               (紧急事故除外)

安全程度

1、紧急抢险热线(05382855199      24小时服务

2、紧急抢险服务                 30分钟内到达现场

                                  (城区范围内)

按预约时间提供服务

1、室内维修服务(05382855199      24小时提供

2、室内改装服务                  5个工作日内提供

(预约时间内到达)

效率和方便程度

    1、客户服务热线(05382855199   3次响铃以内接听

    2、施工完毕                      7个工作日内

                             路面恢复(特殊环境除外)

    3、服务态度                      亲切    诚恳

    4、工作效率                      专业    高效

    处理客户意见

    1、客户投诉(05382821186         3个工作日

     解决问题并回复客户或告知客户解决方法和所需时间

    2、客户建议                        3个工作日

                        回复客户及告知建议采纳情况

 

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