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网格化服务
网格化服务管理模式在“气化肥城”安庄安站两镇街试点
本站    2018-3-1 14:08:13    808   

     近期,根据集团公司5678彩票登陆全面推行“网格化”服务模式的实施意见,肥城泰燃公司经过细致分析研究,在“气化肥城”安庄、安庄两镇街作为推行“网格化”管理的试点.

      “网格化”服务的目标定位是服务人员与用户“一对一对接,一对一服务”,于责任片区内公示责任人姓名、联系电话、服务项目等内容,实行24小时值班制度。由于安庄、安站分站地理位置偏远,根据实际情况每站分别设立两名网格员,实行轮流夜间值班。安庄站区网格员负责片区规模为加州社区、御园社区、中江社区等10处小区,2000余户;安站站区网格员负责片区规模为明星社区、名仕花苑、凤凰家园等共5处小区,1500余户。

       并制定网格员的工作内容及职责:负责本片区内场站及站区外调压撬、调压柜、调压箱等调压设施的操作维护工作,以及片区内燃气设施、管线的巡查工作;受理网格内用户的零星户的开户申请、设计、施工、验收、送气等燃气开通全流程业务并负责办理;代表公司向用户提供燃气设施维修、业务咨询、入户安检、安全用气知识普及、抄表收费、安全宣传教育等服务工作;协助公司和用户对一般性应急事件进行组织处置;配合公司做好网格内供气设施设备的安全巡查工作,及时发现和上报各类安全隐患;发现并配合公司查处各类偷盗气行为;配合公司做好网格内新建改建的施工协调和停气通知发送工作;做好公司安排的其他工作。

       在安庄安庄两个镇街推行“网格化”服务管理模式工作中,因安庄安站距离城区远,人手短缺,值班盯靠紧张,在各个社区集中收费业务办理时,还存在有对用户其他诉求处理不及时的现象。

       下一步,我们将根据“网格化”服务管理试点工作实际,及时总结,不断改进、完善服务模式,并尽快向“气化肥城”潮泉镇、老城街道、仪阳街道、桃园镇等镇街推广。

 

 

 

 

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